KimyaOfisi.net üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, tüketicilere yönelik işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Sipariş Üzerine Üretilen Solüsyonlar

KimyaOfisi.net'te satışa sunulan solüsyonlar hazır stok ürünü olarak sevk edilmek yerine, siparişin onaylanmasının ardından üretim ve hazırlama sürecine alınabilir.

Ürün sayfasında "Sipariş Üzerine Üretilir", "Siparişe Özel Hazırlanır" veya benzeri bir bilgilendirme bulunan solüsyonlar siparişe özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Bu ürünlerde sipariş onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra, ayıplı veya siparişe aykırı ürünler hariç olmak üzere iade ve değişim kabul edilmez.

Üretim sürecine henüz alınmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Standart ve Stoktan Sevk Edilen Ürünler

Siparişe özel üretim kapsamında bulunmayan ve standart stok ürünü olarak sevk edilen ürünlerde yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Yasal istisnalar dışında tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Bir ürünün sipariş üzerine üretilmiş olması, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması durumunda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda KimyaOfisi destek birimi ile iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Yanlış hacim, miktar veya ambalaj gönderilmesi,
• Ürünün teslim sırasında hasarlı, kırık veya sızıntılı olması,
• Ürünün ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımaması,
• Üretim, dolum veya hazırlama kaynaklı bir uygunsuzluk bulunması.

Bu tür talepler sipariş bilgileri, ürün adı, stok kodu, lot/seri bilgileri ve gerektiğinde ürün veya ambalaj fotoğrafları üzerinden değerlendirilir.

Kargo Hasarı

Ürününüzü teslim alırken koli ve dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki gibi belirgin taşıma hasarlarının bulunması halinde:

• Ezilme,
• Kırılma,
• Sızıntı veya akma,
• Koli veya ambalajda yırtılma,
• Ürün ambalajında belirgin deformasyon

mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve durumu en kısa sürede KimyaOfisi destek birimine bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı, taşıma kaynaklı hasarların daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

İade ve Değişim Talebi

Herhangi bir ürünün iade veya değişim amacıyla gönderilmesinden önce KimyaOfisi destek birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Talebin değerlendirilmesi sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürün adı ve stok kodu,
• Lot veya seri numarası,
• Talebin veya uygunsuzluğun kısa açıklaması,
• Gerekli durumlarda ürün ve ambalaj fotoğrafları.

İade veya değişim talebinin kabul edilmesi halinde gönderim adresi, kullanılacak taşıyıcı ve diğer işlem bilgileri müşteriye bildirilir.

Bedel İadesi

Sipariş iptali veya ürün iadesinin yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları kapsamında kabul edilmesi halinde bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşuna yapılan iadenin kredi kartına veya hesaba yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. KimyaOfisi ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önemlidir:

• Müşterinin talebi doğrultusunda siparişe özel hazırlanan, formüle edilen, konsantrasyonu veya ambalajı belirlenen ürünler,
• Siparişin ardından üretim, hazırlama, dolum veya özel ambalajlama sürecine alınan ve başka bir müşteri için yeniden satışa uygun olmayan solüsyonlar,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Garanti ve Ürün Uygunluğu

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde, ürünle birlikte bildirilen üretici veya ithalatçı garanti koşulları ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Kimyasal ürünler, reaktifler, test kitleri, solüsyonlar ve diğer sarf ürünlerinde ürünün teslim anında siparişe, ürün açıklamasına ve belirtilen teknik özelliklere uygun olması esastır.

İletişim ve Destek

Sipariş iptali, ürün uygunsuzluğu, iade veya değişim talepleriniz için iletişim formumuz üzerinden KimyaOfisi destek birimine ulaşabilirsiniz.